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从小事做起 脚踏实地提高服务质量

来源:北京建国医院编辑:zhaiyujia 男科热线:010-65856606咨询QQ:286533666时间:2016-05-06

  从小事做起 脚踏实地提高服务质量

  人们对医疗服务需求的高速增长,已经在“迫使”供给方——医疗服务机构不断调整策略,想方设法提高医疗服务水平。

  在2013医疗服务创新论坛暨第七届总评榜上,北京建国医院专家直言,医院必须先从内部开始,脚踏实地做点小事,持续改善医院的服务流程,改进患者的就医体验。

  改进患者就医体验

  首要优化“看得到”的门诊流程

  治疗疾病前,未与医生接触的患者对医院最直观的评价,就是对就医流程的直观感受。门诊流程顺畅与否,直接影响到患者的就医体验。然而,在看病难的现状下,如何改善就医流程才能让患者满意?北京建国医院就做出了许多尝试。

  最典型的措施就是实现全年无假日门诊。据了解,无假日门诊建国医院已经坚持了20多年,加上推行夜间门诊,17:00-20:00,为部分比较忙的患者提供方便。

  其次,解决医院“排长龙”现象也十分重要。首先是对挂号调整,北京建国医院全面推进预约挂号、分时段就诊服务模式。目前,提前预约就诊时间可以精确到分钟,每日门诊没有出现排长队现象,患者交费、取药平均等候时间从优化服务之前的15分钟降至5分钟内。

  回归自身功能定位

  “看不到”的医疗服务亦需提升

  解决了就医流程的看病难,看病贵的问题也不能忽视。而“以药养医”的药费问题就被提到了风口浪尖。2012年9月开始,北京建国医院正式实施了“医药分开”。同时,设立了许多配套政策约束医生合理用药,比如处方点评、相应的约束激励机制、教育患者用药、建立门诊药历等等。

  除了医生,护士的护理水平也是优质服务的重要方面。为此,建国医院开展“一科室一品牌”活动,培养医院优质护理服务。

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当今男性对于男科疾病知识缺乏,大多男性羞于开口,失去最佳治疗机遇!如何少走弯路,少花冤枉钱,顺利治好男科病呢?

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    用专业检测设备,对患者进行精确检查。

  • 2、明确诊断:

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    根据患者病情,选用快速有效的治疗方法。

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贯彻执行国家号召

北京建国医院积极贯彻执行卫生部《关于实行预约诊疗服务工作的意见》,为方便患者就医,开设网上咨询、预约挂号服务。

方便患者就医 实行网上咨询挂号服务

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