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北京建国医院开展医患沟通培训

来源:北京建国医院编辑:dingxue 男科热线:010-65856606咨询QQ:286533666时间:2013-12-17

  北京建国医院开展医患沟通培训

  贯彻落实医院改革政策,创建平安医院,作为全国十大男科诊疗基地——北京建国医院为适应现有复杂、多变的医疗环境,加强医患沟通服务技巧,改善和促进医患关系和谐发展,对全院职工进行了以“打造医院客户人性化服务技巧与医患沟通”为主题的培训。

  医院领导对此次培训高度重视,客服部王主任在培训前都做了重要讲话,鼓励、动员全院职工认真对待此次培训,并希望能从此次培训中有所收获。

  此次培训内容包括加强对服务对象的认识;如何正确看待顾客抱怨、顾客抱怨处理思路及一线员工顾客抱怨处理技巧;特别是对如何加强医患之间的沟通,以避免和减少医患纠纷的发生进行了系统的培训。最后客服部的王主任还讲授了良性医患关系的积极功效、医患有效沟通的基本方式及原则等内容。强调作为医生不仅要尽量去治愈病人的疾病,还要多帮助、关怀、安慰病人,多与病人沟通,从沟通中充分体现人文关怀。

  通过这次培训使大家充分掌握了医患沟通技巧,掌握了如何以患者为中心的沟通方式,提高职业素养,增强人文医学执业技能,最终建立起让患者、家属、医生三方都满意的和谐医患关系,从而使患者更好的配合治疗,得到更好的治疗效果。

  此次培训取得了非常好的效果,使我院各部门、各科室、各岗位的职工受益匪浅,在加强医患之间的交流与沟通,应对患者抱怨问题等方面,起到了重要的指导与促进作用;对改善和促进医患关系及我院持续、稳定、快速的发展起到积极的推进作用。

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